以服务礼仪培训为契机 打造特色龙江交通品牌
2月10日，黑龙江收费公路管理局精心组织了2012年宣传员、讲解员、礼仪人员标准化服务礼仪培训，培训为期2天。 本次培训旨在加强文明服务，提升窗口服务能力,提高服务水平。授课教师结合交通职业特点，从工作环境礼仪、工作形象礼仪、工作行为礼仪等方面为切入点开展了形式多样的培训。培训以实例讲解为主，结合黑龙江省收费高速公路实际情况，分别讲授了交通系统有关政策法规，收费公路行业基本情况，讲解员礼仪及语言技巧、宴会的服务流程、职场礼仪与人际沟通等内容，以“微笑、问候、送行”三步曲为基础，让培训人员真正领会“主动、热情、礼貌、周到”的服务魅力。
培训的时间只有两天，但丰富的课业内容安排，培训教师精彩的课堂讲解、课下各大管理处亲切的沟通交流，让参与培训的128名礼仪人员受益匪浅，纷纷表示要全身心地为司乘服务，用自己的付出使他们感受到阳光般的温暖，得到春风般的舒适，将快乐、美好带给过往司乘。牡丹江管理处将此次培训内容全程记录，回到管理处后逐层传达给每一位交通人，做到全系统标准化礼仪，在最平凡的岗位上“注重细节，追求完美。
牡丹江管理处将以此次服务礼仪培训为契机，用礼仪规范职工的岗上行为举止，把服务质量提升到新的高度，再鼓干劲，再添措施，把窗口工作与服务特色有机结合起来，努力打造龙江高速优质服务品牌。
来源: 省收费公路管理局
发布时间: 2012-02-22
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